隨著汽車市場(chǎng)進(jìn)入“金九銀十”的消費(fèi)旺季，汽車消費(fèi)一定要擦亮雙眼。
近日，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布在3萬多名消費(fèi)者中開展的消費(fèi)調(diào)查表明，超四成消費(fèi)者在汽車銷售、貸款、維修、保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)遭遇陷阱。為了套取利益，經(jīng)銷商在各個(gè)環(huán)節(jié)“設(shè)局”，花樣翻新而且隱藏深。北京中車時(shí)代汽車技術(shù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)張文利工程師、對(duì)此做詳細(xì)解讀。
遵義市鳳岡縣一車主今年4月花42.76萬元購置一臺(tái)奧迪Q 5中檔配置汽車，提車后發(fā)現(xiàn)后車窗雨刮器不能工作。車主到重慶奧迪4S店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)：車內(nèi)左前坐椅膝部飾板螺絲缺1顆，加裝電器及線束多出4根，線路加裝導(dǎo)致后車窗雨刮器不能工作。
經(jīng)技術(shù)鑒定認(rèn)為，這輛車其實(shí)是一款?yuàn)W迪Q5低端配置汽車，銷售商為了獲取高利潤(rùn)，將低配車擅自加裝配置功能當(dāng)作中配車型進(jìn)行銷售，從中套取4.4萬元差價(jià)。
記者采訪了解到，類似以次充好、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為在汽車銷售環(huán)節(jié)中并不少見。
付蘇：消費(fèi)者在買車之前一定要做到心里有數(shù)，要做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，不能什么都不懂。買車之前，消費(fèi)者要先去廠家的官網(wǎng)看一看，了解各個(gè)車款不同的參數(shù)是什么，自己心里有個(gè)數(shù)，做一個(gè)明白的消費(fèi)者，這樣就不會(huì)發(fā)生很容易被銷售誤導(dǎo)的情況。
一位貴陽市消費(fèi)者購買大眾途觀汽車，在提車時(shí)4S店以車源緊張無現(xiàn)車為由，告訴他需要從其他地區(qū)調(diào)車但要交2萬元的調(diào)劑費(fèi)加價(jià)提車，否則得等半年。二位認(rèn)為“加價(jià)提車”背后，是汽車生產(chǎn)廠和經(jīng)銷商的什么貓膩？利用消費(fèi)者什么樣的心理？
張文利：在這兩個(gè)案例中，商家都違反了國家的有關(guān)規(guī)定。在第一個(gè)案例中，我們?nèi)ツ陮?shí)施的汽車三包規(guī)定中說得很清楚，所有的新車都要在國家質(zhì)檢總局進(jìn)行備案，備案的車型和賣給消費(fèi)者的車型不符，商家通過加裝一些部件把這個(gè)車型進(jìn)行了升級(jí)，想以此來多收費(fèi)，這個(gè)行為是違法的，其實(shí)消費(fèi)者可以告他，可以討要索賠。第二個(gè)案例，就是隨便加價(jià)這個(gè)事，其實(shí)商家是通過所謂的饑餓療法，用信息不對(duì)稱這種手段來加價(jià)，其實(shí)已經(jīng)違反了消費(fèi)者協(xié)會(huì)權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，有涉嫌欺詐的行為。如果消費(fèi)者在買車的時(shí)候收集到相關(guān)的證據(jù)，就可以去告廠家或經(jīng)銷商。
貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，有38.2%的消費(fèi)者在汽車消費(fèi)銷售環(huán)節(jié)遭遇消費(fèi)陷阱，其中有近三成消費(fèi)者認(rèn)為銷售人員態(tài)度惡劣或有明顯欺詐行為。此外，約定時(shí)間不能交車、新車剛買就大幅降價(jià)、新車存在質(zhì)量問題等也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
消費(fèi)者對(duì)汽車消費(fèi)，如何做到明明白白？識(shí)破商家布下的一個(gè)個(gè)陷阱呢？
付蘇：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，大家在買大件物品的時(shí)候，要提前去網(wǎng)上了解相關(guān)信息，做一個(gè)聰明的消費(fèi)者。
張文利：消費(fèi)者應(yīng)該懂得以法維權(quán)吧，作為新買車或者準(zhǔn)備要新買車的消費(fèi)者，建議一定要仔細(xì)看一看，或者在網(wǎng)上查詢一下汽車三包規(guī)定，汽車三包規(guī)定里對(duì)買新車，包括買完車以后維修等過程都有很多細(xì)致的規(guī)定。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害的時(shí)候，可以依據(jù)三包的規(guī)定，向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門直接進(jìn)行投訴，由當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門出面，依據(jù)汽車三包的規(guī)定，幫助自己維護(hù)權(quán)益。
面對(duì)目前消費(fèi)者遭遇的汽車消費(fèi)“潛規(guī)則”，消費(fèi)者仍然面臨維權(quán)成本高、調(diào)解容易處罰難、維權(quán)鑒定難等維權(quán)難點(diǎn)。消費(fèi)者投訴到消協(xié)，普遍只能以調(diào)解為主，對(duì)涉及違反法律法規(guī)的經(jīng)營者，消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，難以處罰，違法成本低，警示作用小。在這，我們也建議有關(guān)部門制訂規(guī)范的汽車買賣銷售合同示范文本，采用統(tǒng)一規(guī)定的格式規(guī)范汽車經(jīng)銷商的操作流程和合同標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，督促汽車經(jīng)營者規(guī)范汽車消費(fèi)市場(chǎng)中各類收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，強(qiáng)化汽車經(jīng)營者社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。
